Exemple de question d`enquete de satisfaction

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Utilisez ce modèle d`enquête de satisfaction client pour mesurer la satisfaction des consommateurs avec votre entreprise, votre produit et vos services. Comment savoir si le client est satisfait? Vous êtes connecté directement avec les clients, grâce à leurs commentaires. Il pourrait vous dire que les clients sont relativement heureux ou malheureux dans l`ensemble, mais il ne vous dit pas pourquoi ils se sentent comme ils le font. Il est facile de poser beaucoup de questions afin d`obtenir le plus d`informations possible. Que pensez-vous que vos clients attendent de vous? Parfois, une question est oubliée comme un oubli, parfois l`intimé ne veut pas fournir l`information, et parfois ils sont juste confus par la question. Un autre facteur qui peut être révélé par ce type d`enquête est l`écart entre les attentes du client et la qualité du produit réel. Que faire si votre service était impeccable, mais votre sélection manquait? De nouvelles entreprises démarrant chaque jour, et la concurrence est en abondance. Parce que tout ce que vous découvrirez à un moment donné, ces données refléteront les points de vue des gens et la performance de votre entreprise à ce moment-là. Si vous apprenez “ce qui” les pousse à acheter un produit, vous pouvez trouver un moyen sur “Comment” les conduire plus loin et d`accélérer les ventes ainsi que les renouvellements. Vous pouvez poser la question suivante avec “Oui” ou “non” options de réponse: «est-ce notre entreprise professionnelle? Les questions sur ce type d`enquête découvrirez comment vos clients se sentent sur les aspects de votre produit tels que la qualité, la durée de vie, la conception, la cohérence, la processabilité, et la gamme de produits.

En fait, Reichheld a fini par publier un livre intitulé “The Ultimate question”, basé sur cette recherche (il ya maintenant une version actualisée du livre ainsi). Gardez votre sondage de rétroaction des clients aussi succinct que possible, et vous aurez une meilleure chance d`obtenir des données significatives. Mais il y a un spectre subtil de réponses positives et négatives. Votre produit est le pain et le beurre de votre entreprise. Vous pouvez en savoir plus sur le score NPS et comment implémenter une enquête NPS en utilisant Omniconvert ici. Par une recherche par Wharton School of Business, un client référé coûte moins à acquérir et a une valeur à vie de 16% plus élevée. Lorsque vos réponses n`incluent pas la réponse que votre participant désire, vous avez créé une expérience frustrante pour vos répondants. Astuce Pro: utilisez une question de cotation de l`échelle Likert pour demander aux clients de noter leurs expériences. Ce type d`enquête de satisfaction de la clientèle révélera comment vos clients se sentent sur les aspects clés de votre personnel et le service. Et vous pouvez le faire pour chaque question, ainsi que les autres options avancées disponibles. Il y a un art à écrire des questions efficaces d`enquête de satisfaction de client.

Il a été introduit par Fred Reichland`s Harvard Business Review article “un numéro que vous avez besoin de grandir”. La prochaine étape est de modifier votre sondage, de sorte qu`il semble professionnel et digne de confiance. En outre, 80% des engagements des clients d`aujourd`hui peuvent être soutenus par des bots, d`où le coût associé à cela est comparativement moins au retour que vous obtiendrez. Les gens ont tendance à s`attendre à ce que les choses vont bien, à recevoir ce qu`ils paient, donc ils sont moins susceptibles de parler de votre service ou produit si tout va bien, mais si quelque chose est éteint, ils sont plus susceptibles d`en parler avec d`autres personnes au sujet de leur mauvaise expérience qui l EADS à la mauvaise publi cité. Cela n`arrive tout simplement pas dans le monde réel; les gens sont occupés et distrait. Si votre client n`apprécie pas votre produit, ou ne le reçoit pas de la meilleure façon possible, le succès à long terme de votre entreprise pourrait être en péril. Donc, ceux qui n`ont pas une opinion forte peuvent choisir cette option. Nous avons des intégrations avec les principaux fournisseurs d`automatisation de marketing par e-mail et avec Zapier, qui vous permet de connecter Omniconvert avec des centaines d`applications et de services.

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